คลินิกคนไข้ไม่มาตามนัด เก้าอี้ว่าง รายได้หาย แก้ยังไง?

ทำไมคนไข้ไม่มาตามนัด ถึงทำให้คลินิกเสียรายได้

เวลาคนไข้จองนัดไว้แล้วไม่มา คลินิกไม่ได้แค่เสียคนไข้คนนั้น แต่เสีย ช่วงเวลาทั้งช่วง ที่กันไว้ให้เขา — เก้าอี้ว่าง หมอว่าง ทั้งที่อาจมีคนไข้คนอื่นอยากได้คิวนั้นแต่จองไม่ได้เพราะระบบบอกว่าเต็ม

สาเหตุที่คนไข้ไม่มาส่วนใหญ่ไม่ใช่ตั้งใจ แต่คือ ลืม โดยเฉพาะนัดที่จองล่วงหน้าหลายสัปดาห์ พอไม่มีอะไรเตือน ก็ลืมได้ง่าย คลินิกหลายแห่งแก้ด้วยการให้พนักงานโทรเตือนทีละคน ซึ่งกินเวลาและบางทีก็โทรไม่ทัน

ระบบนัดหมายอัตโนมัติช่วยอะไรได้บ้าง

• ส่งข้อความเตือนคนไข้อัตโนมัติก่อนถึงวันนัด ผ่าน LINE หรือ SMS
• ให้คนไข้กดยืนยัน เลื่อน หรือยกเลิกนัดได้เอง
• พอมีคนยกเลิก ระบบปล่อยคิวว่างให้คนอื่นจองต่อทันที
• ลดงานโทรเตือนของพนักงาน เอาเวลาไปดูแลคนไข้หน้าร้าน
• เก็บประวัตินัดของคนไข้ไว้ ดูย้อนหลังและตามต่อได้

ผลคือคนไข้ลืมนัดน้อยลง คิวเต็มสม่ำเสมอ และคลินิกใช้เวลาที่มีอยู่ได้คุ้มขึ้น โดยไม่ต้องเพิ่มภาระงานให้พนักงาน

เริ่มใช้กับคลินิกยังไงให้ไม่ยุ่งยาก

ไม่ต้องเปลี่ยนระบบทั้งหมด เริ่มจากส่วนที่เจ็บที่สุดก่อน — การเตือนนัด ตั้งให้ระบบส่งเตือนอัตโนมัติก่อนถึงวันนัดสัก 1 วัน แล้วค่อยเพิ่มฟังก์ชันอื่น เช่นการจองออนไลน์ทีหลัง วิธีนี้เห็นผลเร็ว คนไข้และพนักงานปรับตัวง่าย